если кабель рабочий и подключен к оборудованию провайдера, им остается лишь определить ваш порт на оборудовании и настроить его соответственно на ваш логин. с вашей стороны нужно будет просто кабель подключить к ПК/Роутеру. Тех поддержка по телефону должна помочь, не должно занять более 15 минут